組織でよく起こるコミュニケーションの障害とは？

職場では日々、多くのコミュニケーションが交わされます。しかし、その中には「文化の違い」「偏見」「思い込み」「誤解」といった要因によって、うまく伝わらなかったり摩擦を生むケースも少なくありません。ここでは、社会人として同年代同士や上下関係の中で起こりやすい具体例を紹介しながら、その特徴を説明していきましょう。

1. 文化の違いによる障害

グローバルな職場や多様なバックグラウンドを持つ人が集まる組織では、文化の違いが誤解を生むことがあります。

例：

• 海外の同僚にメールを送る際、日本的な「遠回しな表現」を使うと、相手にとっては「曖昧で指示が不明確」と受け取られる。

  
  

• 上司が「検討しておきます」と答えたのを、日本人は「前向きな回答」と理解しがちだが、文化によっては「やんわり断られた」と感じられる。

特徴： 表現方法の違いが、意図とは真逆の解釈につながる。

2. 偏見による障害

年齢や性別、立場に対する先入観がコミュニケーションを妨げることがあります。

例：

• 同年代同士：「どうせ彼は理系だからプレゼンは苦手だろう」と決めつけて、意見を聞く前から軽視する。

  
  

• 上下関係：若手社員の意見を「経験が浅いから的外れだろう」と上司が取り合わない。

特徴： 相手を見ずに「ラベル」で判断してしまうことで、本来の意見や能力を見逃す。

3. 思い込みによる障害

相手が「自分と同じように考えているはず」と決めつけることで生じます。

例：

• 同年代同士：「このくらいの資料は送らなくても当然理解できるよね」と思い込み、相手がついていけずに不満を募らせる。

  
  

• 上下関係：上司が「新人には言わなくても常識だろう」と思い込み、指示が抜け落ちることでトラブルが発生。

特徴： 無意識の「当然」が相手には当然でないケースが多い。

4. 誤解による障害

言葉の選び方やニュアンスの違いで、メッセージが曲がって伝わってしまう。

例：

• 同年代同士：「あとでやっておくよ」と言ったつもりが、「今すぐやる」と誤解され、期待外れにつながる。

  
  

• 上下関係：上司の「なるべく早く」という表現を、部下は「今日中」と解釈し、無理に残業してしまう。

特徴： 曖昧さや受け取り方の違いがストレスや摩擦を生む。

まとめ

組織でのコミュニケーションの障害は、文化の違い、偏見、思い込み、誤解といった要素から生まれます。特に、同年代同士の「わかっているはず」や、上下関係における「立場による先入観」は日常的に起こりやすいものです。

相手の立場や背景を意識し、「確認する」「言葉を具体的にする」「相手の視点に立つ」ことが、スムーズな職場コミュニケーションの第一歩です。

「職場での誤解やすれ違いを減らしたい」「人間関係を良くしたい」と考える方は、ぜひ今日から意識してみてください。