組織で役立つ！効果的なコミュニケーションスキルの種類と活用法

組織で成果を出すために欠かせないのが「コミュニケーションスキル」です。

特に 聞く力・話す力・書く力・ボディランゲージや非言語力 は、経営者にとっても社員にとっても重要です。ただし、立場によって意識の仕方は変わります。

今回は 経営者向け と 個人向け に分けて整理しました。

1. 聞く力（アクティブリスニング）

経営者向け

経営者は「指示を出す側」だけではなく「社員の声を拾う側」でもあります。

• 社員の意見に最後まで耳を傾ける

• 「なるほど、それはどういう意味？」と掘り下げる質問をする

これにより、現場からの課題が上がりやすくなり、社員のエンゲージメントも高まります。

個人向け

同僚や上司と働くなかで、相手の意図を理解する力は必須です。

• 上司からの指示は「つまり、〇〇ですね」と確認する

• 同僚の話には相づちや頷きで「聞いている」ことを示す

結果として、信頼される存在になりやすくなります。

2. 話す力（伝える力）

経営者向け

経営者は「組織の方向性」をわかりやすく伝える役割があります。

• 結論を先に述べる

• ビジョンや方針を短く・わかりやすく共有する

• 「なぜそれをするのか」を加える

社員が腹落ちすることで、同じ方向に進みやすくなります。

個人向け

個人は「自分の考えや状況」を整理して伝えることが大切です。

• 上司には「結論→理由→補足」の順で報告する

• 同僚には「要望と期限」をはっきり伝える

これにより、誤解が少なく、仕事がスムーズに進みます。

3. 書く力（ビジネスライティング）

経営者向け

経営者の文章は「組織全体に影響を与える」ものです。

• 社員へのメッセージは短く力強く

• 重要な数字や目標は明確に

• 定期的にメールや社内報でビジョンを共有

社員は「経営者の言葉」で会社の方向性を確認します。

個人向け

社員は「正確でわかりやすい情報共有」が求められます。

• メールやチャットでは箇条書きで整理

• 「誰が・何を・いつまでに」を明確に

• 感謝の一言を添えると関係がスムーズに

4. ボディランゲージ・非言語力

経営者向け

経営者の姿勢や表情は、社員に強い影響を与えます。

• 自信を持った声とアイコンタクト

• 笑顔や前向きな表情で「安心感」を与える

会議やスピーチでは、言葉以上に「雰囲気」でメッセージが伝わります。

個人向け

社員は「相手に安心感を与える」非言語力を磨くと良いです。

• 上司との面談では背筋を伸ばし、落ち着いた声で

• 同僚との会話では笑顔や頷きで「協力姿勢」を示す

小さな所作が信頼関係を築きます。

まとめ

経営者と個人（社員）で意識するべきコミュニケーションスキルは違いますが、共通して大切なのは 「相手を理解しようとする姿勢」 です。

• 経営者は「方向性を明確に伝え、社員の声を聞く」

• 個人は「上司や同僚に誤解なく伝え、信頼を得る」

この積み重ねが、組織全体の信頼関係を強め、成果を引き出します。