職場のコミュニケーションが苦手なあなたへ｜日常でできる“聞く・伝える”練習法

■ はじめに：なぜ職場のコミュニケーションは難しいのか

「うまく話せない」「どう返せばいいか分からない」「雑談が続かない」——職場でのコミュニケーションに苦手意識を持つ人は少なくありません。

とくに社会人になると、同年代・上司・部下など、立場によって求められるコミュニケーションの形が変わるため、余計にハードルが上がります。

しかし、コミュニケーション力は生まれつきの才能ではなく、“練習”で身につけられるスキルです。ここでは、日常で簡単にできる具体的な練習法を紹介します。

■ 同年代とのコミュニケーション向上のコツ

① 「共感＋一言質問」で会話を広げる

たとえばランチ中に同僚が「最近ちょっと疲れてて…」と言ったとき、「わかる、それ、私も最近そうなの」だけで終わっていませんか？

→ここで一歩進めて、「わかる！何か忙しいの？」「睡眠足りてる？」など、“共感＋一言質問”を入れるだけで、相手が話しやすくなります。

これは心理学的にも「自己開示の返報性」と呼ばれ、相手が話してくれるほど信頼関係が深まる効果があります。

② 会話を「結論→理由」で伝える練習をする

同年代の同僚とはテンポが合う反面、話が長くなりやすい傾向があります。

そこで意識したいのが「結論→理由」型。

例）

✕「あの資料、ちょっと修正した方がいいかも。ここが気になって…」

〇「資料を修正した方がいい。理由は〇〇が少し伝わりづらいから。」

普段の雑談でも「先に結論を言う」癖をつけておくと、“伝わる話し方”が自然に身につきます。

■ 上下関係で意識すべきポイント

【上司に対して】：「報連相」を“安心感”でデザインする

多くの人が苦手なのが上司への報告。「怒られたくない」「余計なことを言いたくない」という心理が働きがちです。

そんなときのコツは、**“ミス報告は早め・短く・冷静に”**です。

例）

「〇〇の件で少し遅れています。原因は△△で、今□□の対応をしています。」

ネガティブな内容でも、**「現状＋原因＋対応」**の3ステップで伝えると、相手に安心感を与え、信頼を損ないません。

【部下・後輩に対して】：「承認＋具体的フィードバック」をセットにする

「ちゃんとやってるよね」だけでは、相手は自分の成長を感じにくいもの。効果的なのは、“行動”を具体的にほめる”こと。

例）

「今日のミーティングで、相手の意見を最後まで聞いてたのが良かったね」→“どう良かったか”を伝えることで、モチベーションが高まり、関係性が深まります。

■ 日常でできるコミュニケーション練習法３選

練習法	方法	効果
① 1日1人に「質問＋共感」をする	家族・同僚など、相手の話に「そうなんだ」「どうしてそう思うの？」と返す	聞く力・共感力が自然に上達
② 鏡の前で30秒自己紹介練習	「今の仕事」「最近うれしかったこと」などをテンプレ化して話す	短く分かりやすく話す訓練になる
③ メールやチャットで“感謝＋要件”を入れる	「ありがとうございます。〇〇について確認しますね。」	書面コミュニケーションの印象が良くなる

■ 「苦手」を「得意」に変える第一歩

コミュニケーションは「相手を理解しようとする姿勢」から始まります。

話し上手になるよりも、“聞き上手になること”を意識してみてください。

少しずつでも「昨日より話せた」「相手の反応が違った」と感じられた瞬間が、あなたの成長の証です。

■ まとめ

• コミュニケーション力は練習で高められるスキル

• 同年代には「共感＋質問」・上司には「安心報告」・部下には「具体的承認」

• 日常の中で“聞く・伝える”を少し意識するだけで職場の関係が変わる